Често задавани въпроси
Как мога да се свържа с Infinite Ember?
Можете да ни изпратите имейл на info@infiniteember.com , където нашият екип за обслужване на клиенти ще се радва да ви помогне с всичко, от което се нуждаете!
Доставяте ли по целия свят?
Не, в момента доставяме само на Балканите.
Откъде изпращате?
Доставяме от България.
Мога ли да променя или анулирам поръчката си?
Тъй като се стремим да обработваме поръчките възможно най-бързо, трябва да заявите всякакви промени/анулации в рамките на 12 часа от поръчката. Всички заявки след този срок ще бъдат отхвърлени. Вашата поръчка може да бъде върната за пълно възстановяване на сумата, след като бъде получена.
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме всички основни кредитни карти (VISA, Mastercard, AMEX) и плащания чрез PayPal.
Кога ще бъде обработена поръчката ми?
Всички поръчки се обработват и изпращат от нашия склад. Моля, предвидете допълнително време за обработка на поръчката ви по време на празници и разпродажби. Обработваме поръчки между понеделник и петък. Поръчките ще бъдат обработени в рамките на 1-3 работни дни от датата на поръчката и ще бъдат изпратени на следващия ден след деня на обработка. Моля, обърнете внимание, че не изпращаме през почивните дни.
Колко време ще отнеме да получа поръчката си?
Поради голямото търсене, поръчките може да отнемат между 1 и 5 работни дни, за да пристигнат.
Ами ако не получа поръчката си?
Ако не получите поръчката си в рамките на 30 дни след доставката, имате право на пълно възстановяване на сумата.
Ще ми бъдат ли начислени митнически такси и данъци?
Цените, показани на нашия сайт, са без данъци в евро, което означава, че може да се наложи да платите мита и данъци, след като получите поръчката си. Вносни данъци, мита и свързани с тях митнически такси могат да бъдат начислени, след като поръчката ви пристигне до крайната си дестинация, като това се определя от местната митническа служба. Плащането на тези такси и данъци е ваша отговорност и няма да бъде покрито от нас. Ние не носим отговорност за закъснения, причинени от митническите служби във вашата страна. За допълнителна информация относно таксите, моля, свържете се с местната митническа служба.
Как да върна артикул?
Моля, свържете се с нас на info@infiniteember.com
Ами ако артикулът(ите), който(ите) съм получил(а), е(са) дефектен(ни)/неправилен(ни)/повреден(и)?
Моля, свържете се с нас, ако сте получили неправилна, липсваща и/или дефектна стока. Моля, включете номера на поръчката си, снимки на артикула(ите) и всички свързани с него референтни данни при получаване на пратката. Ще направим всичко възможно, за да разрешим проблема ви възможно най-скоро.
Кога ще получа възстановяването си?
Всички възстановени суми ще бъдат кредитирани по първоначалния начин на плащане. Ако сте платили с кредитна или дебитна карта, възстановените суми ще бъдат изпратени до банката, издала картата, в рамките на 7-10 работни дни от получаване на върнатия артикул или заявката за анулиране. Моля, свържете се с банката, издала картата, с въпроси относно това кога кредитът ще бъде осчетоводен по вашата сметка. Ако все още не сте получили кредит за връщането си, ето какво трябва да направите: Свържете се с банката/компанията, издала кредитната карта. Може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде осчетоводено по вашата сметка.